Wie man automatisch neue Gäste und treue Stammgäste gewinnt
Unter Tourismus 2.0 versteht man alle Entwicklungen und Anwendungen,
bei denen Gäste informieren oder nachlesen, sei es z.B. über Bewertungsplattformen wie HolidayCheck oder Social Medias wie Facebook.
Inzwischen machen fast 80 % der Reisenden eine Buchung davon abhängig,
wie viele aktuelle und gute Bewertungen ein Hotel oder eine Region aufweist.
Wer sich auf seine Homepage, seinen Prospekt oder sein Tourismusbüro verlässt,verliert oft hohe Buchungsumsätze, ohne es zu wissen.
bei denen Gäste informieren oder nachlesen, sei es z.B. über Bewertungsplattformen wie HolidayCheck oder Social Medias wie Facebook.
Inzwischen machen fast 80 % der Reisenden eine Buchung davon abhängig,
wie viele aktuelle und gute Bewertungen ein Hotel oder eine Region aufweist.
Wer sich auf seine Homepage, seinen Prospekt oder sein Tourismusbüro verlässt,verliert oft hohe Buchungsumsätze, ohne es zu wissen.
Wer aber die Chancen durch Tourismus 2.0 erkennt und sich im Schaufenster Internet“ optimal darstellt, wird automatisch positiv (viral) verbreitet, erspart sich hohe Marketingkosten und kann vom Mitbewerb nicht mehr eingeholt werden (bekanntlich ist das Branchenbuch auf Google Seite 1 kostenlos).
Die meisten Hotels leiden darunter, dass zufriedene Gäste keine Bewertung abgeben, unzufriedene aber schon. Ein negativer Eintrag auf Plattformen verhindert im Jahr zigtausende Euros Buchungsumsatz. Zusätzlich wird ein völlig falsches Image erzeugt und es gibt keine legale Möglichkeit, es zu korrigieren.
Das ist nun anders, denn eine Freilassinger Firma hat ein geniales Programm entwickelt, das mehrere Funktionen gleichzeitig ausführt. Es sendet automatisch allen Gästen gleich nach der Abreise ein Dankes-Email in bester HTML Qualität mit einem exklusiven, persönlichen Login.
Die Gäste werden dabei ersucht, eine interne Bewertung abzugeben und erhalten dafür Treuepunkte, die sie bei der nächsten Buchung einlösen können. Positive Einträge werden an HolidayCheck oder Tripadvisor geleitet und negative sofort zurückgerufen, um den Gast nicht zu verlieren.
Weiters werden regelmäßig Pauschalangebote an alle Gäste versendet, die zu einer ausgewogenen Auslastung in der Nebensaison führen. Meist ist damit die Jahresgebühr für das Programm nach den ersten beiden Monaten schon bezahlt, sodass die Kosten keine Rolle spielen.
Es gibt auf dem Markt kein besseres Programm und es gibt kein Hotel, das es nicht optimal nutzen könnte. Nachdem es automatisch abläuft, erspart sich der Hotelier Personal- und Marketingkosten und behält auf Knopfdruck den Überblick über all seine Buchungen in den kommenden Monaten.
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